Плагин [DBTech] DragonByte eCommerce: Tickets v3.1.2

Для работы этого продукта требуется DragonByte eCommerce

DragonByte eCommerce: Tickets — это идеальное дополнение к DragonByte eCommerce, позволяющее вам легко решать любые вопросы поддержки, которые могут возникнуть у ваших пользователей.

Полностью интегрированный с XenForo 2.1 и DragonByte eCommerce, Tickets использует форумы для размещения ваших заявок на поддержку, обеспечивая вам стабильность ядра XenForo вместе с обширной информацией из DragonByte eCommerce.

Использует

DragonByte eCommerce: тикеты дополняют наш продукт eCommerce, позволяя вам связать форум с продуктом из eCommerce. Все темы, опубликованные на этом форуме, будут затем считаться тикетами поддержки, и вы увидите подробную информацию о продукте вместе с информацией о лицензии, когда посетите тему.

Дополнительные поля поддерживаются функцией «Пользовательские поля потока», встроенной в XenForo 2.1. Когда пользователи публикуют новый тикет, любые поля потока, которые имеют идентичные поля лицензии, будут автоматически заполнены, когда клиент выберет лицензию.

Вы также можете определить автоматизированные действия, которые могут выполняться либо при создании тикета, либо автоматически в фоновом режиме. Пользователи могут быть уведомлены о закрытии их тикета, или сам тикет может быть закрыт — возможности практически безграничны!

Новое! Вы также можете разрешить пользователям прикреплять защищенные данные к своим заявкам в службу поддержки, которые можно использовать для запроса таких вещей, как информация FTP и AdminCP или другие конфиденциальные данные.

Список функций

Тесная интеграция DragonByte eCommerce: Форумы на вашем сайте могут быть связаны с продуктом eCommerce, чтобы превратить его в категорию тикетов поддержки. Богатая информация о продукте, такая как прямая ссылка на сам продукт и рейтинг продукта, а также информация о самом тикете, добавляется на новую боковую панель в ветке.
Кроме того, если вы используете функцию «Поля лицензии» в электронной коммерции, чтобы запрашивать такие данные, как URL-адрес, по которому установлен продукт, создание пользовательских полей ветки с идентичными идентификаторами полей будет автоматически заполнять эту информацию каждый раз, когда ваши клиенты выбирают лицензию.

Состояния билетов: Билеты имеют пять различных состояний:

• Открыто — тикет не назначен пользователю.
• Назначен — тикет открыт и назначен.
• На удержании — «промежуточное звено» между открытым и закрытым тикетом, такие тикеты не отображаются в виджете «Открытые тикеты».
• Отвечено — готово к автоматическому закрытию с помощью автоматизированных действий
• Закрыто - тикет закрыт

Используя автоматизированные действия (описанные ниже), вы можете настроить систему, в которой тикет ставится в очередь на закрытие через 7 дней, если на него получен ответ, а затем закрывает ветку и тикет еще через 7 дней. Можно определить еще одно автоматизированное действие, чтобы позволить автору ветки «оживить» тикет, если он ответит в течение этого первого 7-дневного льготного периода.

Мощные автоматизированные действия: вы можете определить любое количество автоматизированных действий, которые будут выполняться в тикетах поддержки, и упорядочить эти действия в зависимости от приоритета. Вы также можете выбрать, будет ли действие выполняться автоматически через задание cron или оно будет выполняться только тогда, когда что-то происходит (например, когда создается поток).
Следующие действия могут быть выполнены автоматически:

• Установить статус
• Назначить тикет пользователю
• Закрыть ветку
• Открытая ветка
• Удалить тему
• Восстановить нить
• Ответить на ветку
  • Имя пользователя, который должен ответить на тему
• Отправить оповещение автору темы
• Отправить письмо автору темы
• Отправить оповещение назначенному агенту
• Отправить электронное письмо назначенному агенту

Вы также можете заполнить сообщение, которое будет использоваться в действиях Reply, Alert и Email. В этом сообщении доступны следующие заменяющие переменные:

• {user} - имя пользователя, создавшего тему
• {user_profile_link} - ссылка на профиль пользователя
• {assigned_user} — имя пользователя, которому назначен этот тикет
• {assigned_user_profile_link} — ссылка на профиль пользователя, которому назначен этот тикет
• {product} - название продукта, для которого предназначен этот билет
• {product_link} — ссылка на информационную страницу продукта, для которого предназначен этот тикет

Вы можете ограничить, какие тикеты будут иметь это конкретное действие, с помощью функции Thread Criteria в XenForo. В дополнение ко всем стандартным параметрам поиска (таким как форум, префикс, статус темы и т. д.), вы можете использовать эти критерии, специфичные для тикетов:

• Назначенное имя пользователя...
• Назначенное имя пользователя содержит...
• Состояние билета...

Безопасное хранение данных: вы можете определить любое количество полей, которые пользователи могут прикрепить к своему тикету поддержки после его публикации. Прикрепленные таким образом данные шифруются уникальным секретным ключом, который отправляется по электронной почте как автору тикета, так и назначенному агенту. Это можно использовать для таких вещей, как данные доступа FTP или другая конфиденциальная информация, которую вам в противном случае пришлось бы передавать в незашифрованном виде по электронной почте или в личных сообщениях. Данные можно удалить в любое время, даже если обе стороны потеряют секретный ключ.

Простое управление тикетами: состояние тикета можно изменить в нескольких разных местах, включая интерфейс «Изменить ветку» и боковую панель тикета. Перемещение веток в форум тикетов поддержки создаст связанную с ними информацию о тикете, а перемещение в другой форум тикетов поддержки обновит информацию — вам не нужно беспокоиться, если люди публикуют сообщения в неправильном разделе!
Также поддерживаются другие расширенные функции, такие как копирование темы и копирование/перемещение сообщений.

Виджет «Открытые тикеты»: вы можете развернуть виджет, который будет отображать список открытых в данный момент тикетов, а с помощью разрешений для групп пользователей вы можете гарантировать, что ваши агенты службы поддержки будут видеть только те тикеты, которые им назначены.

Работает на основе тем и форумов XenForo: при использовании тем и форумов в качестве внутреннего инструмента основные функции, такие как оповещения по электронной почте (через функцию «Просматриваемые темы» в XF), продолжат работать, даже если вы решите прекратить использование этого продукта или он перестанет работать по какой-либо причине.