Модуль PUQcloud WHMCS Module Support by time v2.0

Модуль позволяет вам взимать с клиентов абонентскую плату за предоставленную им поддержку. Модуль позволяет вам подготовить несколько пакетов с количеством часов и ценами, а затем урегулировать время, потраченное на запросы клиентов. Благодаря ему вы будете знать, сколько времени требуется для оказания помощи каждому из ваших клиентов, и вы сможете взимать плату за потраченное время.

Это можно сделать несколькими способами — настроив постоянные подписки, где модуль сам подсчитывает количество времени, оставшегося для использования, или с самого начала отслеживать часы, затраченные на выполнение заявки. Модуль также поддерживает расчет сверхурочных часов по определенному пакету с отдельной почасовой ставкой.

В нашем модуле нет автоматического счетчика времени - расход времени вводится вручную техническим оператором при обновлении тикета. Это результат продуманного решения и многолетнего опыта, а не недостатка технических возможностей.

Механизм был разработан максимально простым, чтобы свести к минимуму помехи для реализованной WHMCS, но при этом максимально использовать встроенные механизмы, доступные в WHMCS, и использует функцию «Оплачиваемые элементы».

Модуль протестирован на версии WHMCS от 8+. Мы предполагаем, что модуль должен работать без проблем на более старой версии WHMCS 7, но мы не можем этого гарантировать. У вас есть 7 дней, чтобы полностью протестировать модуль бесплатно.

Модуль, полностью установленный и правильно реализованный в системе, предлагает следующие функциональные возможности.

Получите бесплатную лицензию на разработку:​

Вы можете получить бесплатную лицензию на разработку этого модуля. Эта лицензия предоставляет вам доступ к нашим программным продуктам, позволяя вам исследовать и тестировать их для ваших проектов по разработке и тестированию. Это бесценный инструмент для разработчиков и групп, желающих ознакомиться с нашими продуктами и заняться разработкой в ограниченном масштабе, прежде чем приобретать коммерческие лицензии.

Функции модуля:​

• Конфигурация часов пакета поддержки (эти часы включены в стоимость продукта и не переносятся на следующий месяц).
• Возможность настройки стоимости часа обслуживания после исчерпания почасовых пакетов.
• Цены можно настраивать для всех валют, доступных в вашей установке WHMCS.
• В процессе обработки заявок оператор имеет возможность добавлять количество часов, которые он потратил на реализацию данной заявки. Градация составляет 0,25 часа (шаг 15 минут).
• Для некоторых заявок можно отказаться от использования контроля времени и работать с ними стандартным образом.
• Добавление продукта технической поддержки клиенту, если его нет, возможно прямо из окна обновления тикета. Это делается со стороны обработки запроса оператором технической поддержки. Благодаря этому не нужно настраивать услугу для каждого клиента отдельно, а принимать решение по конкретному случаю.
• В начале каждого месяца модуль рассчитывает все часы технической поддержки за предыдущий месяц с учетом часов пакета, затем добавляет необходимую позицию в Billable Items клиента, которая будет добавлена в счет и отправлена клиенту для оплаты системой WHMCS. Эта функция разработана для того, чтобы вы могли максимально использовать встроенную функциональность WHMCS.
• В клиентской зоне клиент имеет полную историю всех технических тикетов с указанием времени их обслуживания, а также все данные по использованию часов технической поддержки.
• В администрируемой зоне оператор имеет полную историю всех технических тикетов с указанием времени их обслуживания, а также все данные по использованию часов технической поддержки.
• Модуль поддерживает многоязычие (арабский, азербайджанский, каталонский, китайский, хорватский, чешский, датский, голландский, английский, эстонский, фарси, французский, немецкий, иврит, венгерский, итальянский, македонский, норвежский, польский, румынский, русский, испанский, шведский, турецкий, украинский)