Компонент JoomHelpdesk v5.3.0

JoomHelpdesk — это наиболее полное программное обеспечение для поддержки клиентов на платформе Joomla. С помощью этого эффективного и действенного решения вы сможете внедрить, управлять и создавать гибкую систему поддержки клиентов, эффективную как для клиентов, так и для сотрудников службы поддержки.

Поддержка по заявкам​

• Каждый запрос в службу поддержки оформляется клиентом как заявка, для этого ему не нужно входить на ваш сайт — на указанный им адрес электронной почты будет выдан пароль, который он сможет использовать для отслеживания хода рассмотрения своей заявки.
• Заявки могут автоматически направляться обработчикам в зависимости от отдела, продукта или категории.

Настройте свою поддержку​

• Все аспекты процесса поддержки полностью настраиваются, чтобы обеспечить вам наилучшее соответствие вашим потребностям — от продуктов и отделов до статуса заявки и ее приоритета, вы сами решаете.

Интеграция электронной почты​

• Первоначальный запрос в службу поддержки от пользователя можно отправить по электронной почте; при этом будет создан тикет для отслеживания запроса и ответа на него.
• Выбранные вами настройки позволят пользователям и администраторам получать уведомления по электронной почте каждый раз, когда создается заявка или выполняется какое-либо действие. Шаблоны электронных писем редактируются в режиме WYSIWYG, поэтому их можно легко изменить, чтобы они соответствовали потребностям вашего бизнеса.
• Пользователи и администраторы могут отвечать на заявки либо по электронной почте, либо войдя на ваш веб-сайт.

Список обработчиков билетов​

• Билеты можно отображать так, как вам удобно, в зависимости от заданных вами полей.
• Поля можно включать или отключать для включения в функции поиска, что позволяет сотрудникам, обрабатывающим заявки, выполнять поиск по любому соответствующему информационному полю в заявке.

Переадресация процесса, личные комментарии администратора​

• Назначьте своим сотрудникам, ответственным за обработку заявок, указывая, к каким продуктам, отделам и категориям они могут обращаться. Это определит, как система будет распределять заявки между сотрудниками. При необходимости заявки могут быть перенаправлены в другие отделы, сотрудникам или пользователям.
• Среди других функций — полный журнал аудита для каждого созданного запроса, а также возможность добавления к запросу личных комментариев обработчиком, которые пользователь не увидит.

Настраиваемые поля​

• Билеты полностью настраиваемы, и для отображения или ввода информации доступно неограниченное количество полей.
• Вы назначаете права доступа к пользовательским полям, позволяя пользователю просматривать и редактировать данные, пользователю просматривать данные, редактируемые обработчиком, или только обработчику просматривать и редактировать данные.
• Для создания собственных пользовательских типов полей доступна простая система плагинов.

Полная поддержка языков / ACL​

• Полная поддержка нескольких языков позволяет нашим компонентам полностью интегрироваться с многоязычным веб-сайтом.
• Поддержка списков контроля доступа (ACL) в Joomla! позволяет ограничивать доступ к определенным разделам вашей системы поддержки в зависимости от группы пользователя в Joomla!.

Группы билетов​

• Благодаря широким возможностям настройки прав доступа, группы заявок позволяют группе пользователей просто обмениваться заявками.

Часто задаваемые вопросы​

• Полностью настраиваемый интерфейс, включая различные варианты отображения.
• Доступно несколько категорий
• Модуль списка категорий
• Раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) можно редактировать как на лицевой, так и на административной панели вашего сайта.
• Поиск и ответы на часто задаваемые вопросы, включая интеграцию поиска с Joomla!
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Теги FAQ — группировка похожих вопросов и ответов.

Отзывы​

• Отзывы можно разместить прямо на вашем сайте.
• Полная модерация и капча
• Разделы, содержащие как общие сведения, так и информацию о конкретных продуктах.
• Модуль для отображения отзывов
• Размещайте умеренные отзывы в специально отведенном разделе или в любом другом месте на вашем сайте.

База знаний​

• Библиотека статей, сгруппированных по продуктам и вложенным категориям.
• Оценивайте статьи и оставляйте комментарии, осуществляйте поиск или просмотр по рейтингу или комментариям.
• Прикрепляйте файлы к статьям
• Доступна кнопка для удобной печати статьи.
• Настраиваемые режимы просмотра

Глоссарий​

• Глоссарий терминов, используемых на вашем веб-сайте.
• Всплывающие подсказки выделяют термины глоссария на вашем веб-сайте.
• Может быть размещено на одной странице или сгруппировано по буквам.
• Плагин контента для Joomla!, позволяющий отображать контент в любом месте сайта.
• Для отображения контента в компонентах Freestyle плагин не требуется.

Объявления​

• Список отображаемых объявлений
• Отображение комментариев пользователей (по желанию)
• Включает модуль для отображения последних объявлений.